Polestar support
지원, 상담 및 안내

모든 소프트웨어 업데이트가 무선으로 배포되는 것은 아니므로 최신 소프트웨어 업데이트의 배포 절차가 다를 수 있습니다. 또는 차량이 최근 서비스 포인트에 방문한 적이 있는 경우 해당 서비스 포인트를 통해 이미 최신 소프트웨어 패키지를 업데이트 받았거나, 최신 소프트웨어가 이미 설치된 차량을 인도받았기 때문일 수도 있습니다. 향후 OTA 업데이트가 배포될 때마다 이를 받으실 수 있습니다.

OTA 업데이트 오류 발생 시 서비스센터를 방문하여 최신 소프트웨어 업데이트를 진행하실 수 있습니다. Polestar Support에 문의하시면 업데이트 서비스 예약을 도와드립니다.

배터리 SOC, 충전 상태, 충전 일정, 앰프 설정, 원격 온도 조절, 온도 조절 타이머, 원격 도어 잠금/열림 및 상태, 주차 위치 등의 차량 기능이 앱에 포함되어 있습니다. 운전자가 초기 설정 과정에서 차량과 기기의 페어링을 완료하면 앱에서 차량 기능을 사용할 수 있습니다. Polestar 앱은 지속적인 개선을 통해 운전자의 편의를 고려합니다.

최신 소프트웨어 설치와 스마트폰 페어링을 완료하면 클라우드와 차량 동기화가 시작됩니다. 동기화는 보통 바로 완료되지만 경우에 따라 최대 36시간까지 소요될 수 있습니다. 스마트폰 페어링 후에도 Polestar 앱에 원격 차량 제어 기능이 표시되지 않으면 클라우드 동기화가 지연된 경우로 볼 수 있으며, 시간을 두고 다시 확인해보시기를 권장합니다. 36시간 후에도 변화가 없으면 Polestar Support로 연락해주시기 바랍니다. 동기화 지연은 페어링 과정에 영향을 미치지 않습니다.

Polestar 앱을 처음 페어링할 경우, 보안을 위해 차량과 함께 제공된 모든 실물 키 (메인 키 + Activity Key)가 차내에 필수적으로 있어야 합니다. 해당 조건은 ‘관리자’ 기기의 페어링에만 적용되며 이후 다른 기기를 페어링할 때는 적용되지 않습니다. 최초 페어링 시 차내에 모든 실물 키가 인식되지 않으면 안내 메시지가 표시되고 페어링이 정상적으로 완료되지 않습니다.

최신 OTA 소프트웨어를 아직 받지 못한 경우 시스템을 다시 시작해 보세요.

화면에 아무것도 표시되지 않을 때까지 홈 버튼을 20초 동안 눌러 시스템을 다시 시작해 보세요. 인포테인먼트 시스템이 다시 시작되면 Polestar 워드 마크가 표시됩니다.

재시작이 완료되면 소프트웨어 다운로드가 완료될 때까지 주행해 보세요. 업데이트의 용량 및 연결 속도에 따라 장시간 소요될 수 있습니다.

위의 단계를 완료하신 후에도 소프트웨어를 정상적으로 사용할 수 없는 경우 Polestar Support에 문의하여 추가 지원을 요청하세요.