Polestar Support
Unterstützung, Antworten und hilfreiche Tipps

Der Implementierungsprozess für das aktuellste Software-Update kann zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen, da nicht alle Software-Updates Over-The-Air durchgeführt werden. Es kann aber auch daran liegen, dass die Aktualisierung bereits im Zuge des letzten Werkstattbesuchs durchgeführt wurde. Bei neuen Autos ist es außerdem möglich, dass die Software bereits bei der Lieferung auf dem neuesten Stand ist. Alle zukünftigen OTA-Updates sind nach ihrer Veröffentlichung verfügbar.

Sie können die aktuellste Software auch von einer Werkstatt installieren lassen, wenn das Remote-Update fehlschlägt. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte den Polestar Support, um einen Termin zu vereinbaren.

Aus Sicherheitsgründen müssen sich alle physischen Schlüssel (Hauptschlüssel und Activity Key) im Fahrzeuginneren befinden, wenn Sie die Polestar App erstmals mit dem Auto koppeln. Das ist nur beim Koppeln des primären „Admin“-Geräts erforderlich; bei weiteren zu koppelnden Geräten nicht. Wenn nicht alle Schlüssel im Auto sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung und die Kopplung wird nicht abgeschlossen.

Es stehen noch einige Arbeiten aus, um die Fahrzeugfunktionalität innerhalb der Polestar-App zu finalisieren, bevor sie freigegeben werden kann. Wir erwarten, dass diese im Frühjahr 2021 fertig ist. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, die Funktionalität zu veröffentlichen, die unsere Kunden erwarten. Wie beim Auto selbst wird die App auch nach der Freigabe kontinuierlich um weitere Funktionen ergänzt werden.

Die Funktion wird eingeschaltet, wenn Sie eine DC-Schnellladestation in Google Maps eingeben. So weiß das Fahrzeug, dass Sie demnächst eine Schnellladung vornehmen möchten und wie lange es noch dauert, bis Sie an der Ladestation ankommen. So kann das Fahrzeug die Batterie auf die optimale Temperatur für eine maximale Ladeeffizienz vorheizen, damit der Ladevorgang so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann.

Zu einem früheren Zeitpunkt in diesem Jahr haben wir die Vorkonditionierung der Batterie bei Anschluss an eine AC-Ladestation eingeführt. Diese Funktion temperiert die Batterie so, dass gegen Ende des Ladevorgangs ab 80 % eine optimale Effizienz erzielt wird. Wir haben die Funktion jetzt auch mit der Zeiteinstellung für die Vorkonditionierung verbunden. Normalerweise stellen Sie den Timer ein, um den Innenraum vor der Abfahrt auf die gewünschte Temperatur zu bringen. Jetzt lässt sich auch die Batterie im selben Zeitrahmen vorkonditionieren.

Zu den über die App bedienbaren Fahrzeugfunktionen zählen Ladestand und Ladestatus der Batterie, Ladezeiten, Stromstärkeeinstellungen, Fernstart der Klimaanlage, Klima-Timer, Fernver- und -entriegelung, Türstatus und Parkposition. Diese Funktionen sind in der App verfügbar, sobald Sie Ihr Mobilgerät im Zuge der Ersteinrichtung mit Ihrem Polestar gekoppelt haben. Wir entwickeln die Polestar App laufend weiter.