Polestar Support
Hulp, antwoorden en advies

De manier waarop de nieuwste software-update wordt geïmplementeerd, kan verschillen. Niet alle software-updates worden over-the-air (OTA) uitgebracht. Het kan ook zijn dat je wagen het nieuwste softwarepakket al heeft ontvangen tijdens een bezoek aan het servicepunt, of dat je wagen reeds afgeleverd werd met de nieuwste software. Je zal in de toekomst OTA updates ontvangen zodra deze worden uitgebracht.

Ja, je kunt de meest recente software ook in een garage laten installeren als het niet lukt om op afstand te updaten. Contacteer Polestar Support om een afspraak te boeken voor de update.

Nadat je de nieuwste software hebt geïnstalleerd en je apparaat hebt gekoppeld, kan het even duren voordat de cloud-kant van de functionaliteit gesynchroniseerd is met de wagen. Over het algemeen gebeurt die synchronisatie onmiddellijk, maar een vertraging van maximaal 36 uur is mogelijk. Als de voertuigfunctionaliteit voor bediening op afstand in de Polestar-app niet onmiddellijk na het koppelen beschikbaar is, kan dit de oorzaak zijn. Probeer het opnieuw na enkele uren. Neem contact op met Polestar Support als het probleem na meer dan 36 uur nog niet is opgelost. Dit probleem heeft geen invloed op het koppelingsproces.

De ECO-klimaatfunctie verlaagt de energievraag van de klimaatregeling door het uitgaande vermogen ervan te verlagen. Dit betekent dat de airconditioning langer nodig heeft om de passagiersruimte te koelen of te verwarmen, met als direct voordeel dat er meer bruikbare accucapaciteit is en dus een grotere actieradius. De functie kan naar wens worden in- en uitgeschakeld.

Deze functie wordt ingeschakeld wanneer je een DC-snellaadstation in Google Maps hebt geprogrammeerd. De wagen weet dan dat je wilt gaan snelladen en weet hoe lang je erover doet om de snellader te bereiken. De wagen kan de accu dan tot de optimale temperatuur verwarmen om de laadefficiëntie te maximaliseren zodat er zo snel mogelijk kan worden geladen.

Eerder dit jaar hebben we preconditioning van de accu vrijgegeven als de wagen op een AC-lader is aangesloten. Deze functie bereidt de accu voor op optimale efficiëntie naar het einde van de laadcyclus wanneer je boven de 80% laadt. We hebben deze functie nu ook gekoppeld aan de klimaattimer. Doorgaans zul je de klimaattimer hebben ingesteld om de wagen op tijd voor je rit te conditioneren, en nu is preconditioning van de accu mogelijk binnen hetzelfde tijdsbestek.

De voertuigfuncties in de app omvatten de staat van de batterij (SOC), oplaadstatus, oplaadplanning, versterkerinstellingen, starten van klimaatsysteem op afstand, klimaattimers, vergrendelen/ontgrendelen op afstand, portierstatus en parkeerpositie. Deze functies worden beschikbaar in de app zodra je je apparaat aan de wagen hebt gekoppeld tijdens het initiële installatieproces. We brengen voortdurend verbeteringen aan in de Polestar-app.

Je kunt de geavanceerde draadloze sleutel opladen met de draadloze oplader in de wagen, of met een QI-gecertificeerde draadloze oplader naar keuze. Je kunt de batterijstatus van de sleutel zien op het middendisplay van je Polestar 3 wanneer de sleutel zich in het passagierscompartiment bevindt.