Polestar Assistance – nous vous aidons à repartir
Nous proposons un service d'assistance routière sur place afin que vous puissiez poursuivre votre voyage dans les meilleurs délais. Si nous n'arrivons pas à réparer votre voiture sur place, nous organisons le remorquage ainsi que votre rapatriement ou un hébergement.
Polestar Assistance est compris dans l'achat d'une voiture neuve et reste valable pendant trois ans à partir de la date de première immatriculation.
Polestar Assistance:
Vous avez accès à Polestar Assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an dans la plupart des pays européens.
Polestar Assistance couvre les pannes survenues de façon fortuite ou à la suite d'un accident. Polestar Assistance couvre les pannes mécaniques, techniques ou électriques survenues de façon fortuite et non à la suite d'un défaut d'entretien.
- problème de pneu : crevaison
- batterie déchargée
- problème de carburant : manque de carburant, erreur de carburant ou carburant contaminé.
- problème de clé : impossibilité de déverrouiller, clé perdue ou défectueuse.
En cas de crevaison, vous pouvez utiliser la trousse de réparation de pneu qui se trouve à bord de votre Polestar.
S'il s'avère impossible de réparer la voiture sur place, elle est remorquée jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche.
Polestar Assistance couvre également les accidents de la route ayant mis la voiture hors d'état de rouler, les tentatives de vol ou les actes de vandalisme ayant mis la voiture hors d'état de rouler, le vol de la voiture ou l'incendie.
S'il n'est pas possible de réparer la voiture dans un délai de quatre heures le jour même, nous vous proposons un transport de retour au domicile ou au lieu de destination, l'hébergement en hôtel ou une voiture de remplacement comme spécifié sous 1.3 dans les autres disposition du contrat Polestar Assistance.
Contact
En cas de panne ou d'accident rendant impossible la poursuite du voyage, contactez Polestar Assistance.
Pour faire valoir Polestar Assistance, vous devez obligatoirement contacter Polestar Assistance immédiatement.
Appuyez sur le bouton plafonnier ON CALL : vous êtes alors mis en liaison avec notre téléphoniste. Celui-ci a accès à votre position géographique ainsi qu'à d'autres données qui permettent de vous aider au mieux. Vous pouvez aussi utiliser l'application mobile Polestar Polestar 1.
- votre nom et votre adresse ;
- le numéro d'immatriculation et le numéro VIN de la voiture ;
- le modèle et la couleur de la voiture ;
- l'endroit où vous vous trouvez, avec un maximum de détails ;
- la description du problème ;
- votre numéro de téléphone mobile et/ou votre adresse mail.
Note
Polestar Assistance est valable dans les pays suivants :
Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce1, Pays-Bas, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie 2, Saint-Marin, Suisse, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni, Suède, Tchéquie, Turquie, Allemagne, Ukraine, Hongrie, Biélorussie et Autriche. Polestar Assistance couvre également les transports entre ces pays.